Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

BRAISE & CO propose la livraison à domicile de palettes de granulés de bois.

1. Zone de livraison

Les zones de livraison disponibles sont celles proposées lors de la validation de la commande.

Zone géographique exacte : [À COMPLÉTER : France métropolitaine, exclusions éventuelles, autres destinations].

Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour votre adresse, contactez-nous avant de commander.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison annoncé sur notre boutique est généralement de 4 à 5 jours ouvrés.

Le délai applicable à votre commande est celui communiqué avant sa validation. Il peut dépendre de la destination et des modalités de transport.

Les jours ouvrés excluent généralement les dimanches et jours fériés.

En cas de difficulté susceptible d’affecter la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.

3. Modalités de transport

Les granulés sont expédiés sur palettes par un transporteur adapté aux marchandises volumineuses.

Le client doit renseigner une adresse exacte et accessible au véhicule de livraison.

Modalité de déchargement : livraison au pied du camion

La livraison à l’intérieur du logement, dans un garage ou dans un espace de stockage n’est incluse que si cette prestation est expressément proposée et confirmée lors de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le nombre de palettes et les options de transport disponibles.

Aucun frais supplémentaire non accepté par le client ne sera ajouté après la validation de sa commande.

5. Réception de la palette

Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent de la palette, de son emballage et des produits.

En cas de dommage visible ou de marchandise manquante, il est conseillé de formuler des réserves précises sur le document de livraison et de nous contacter rapidement, avec des photographies si possible.

L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai convenu, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

Si la commande est annulée dans les conditions prévues par la loi pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.

7. Adresse incorrecte ou difficulté d’accès

Le client est invité à vérifier soigneusement ses coordonnées avant de confirmer la commande et à nous signaler toute contrainte d’accès susceptible d’empêcher la livraison d’une palette.

En cas de difficulté, contactez-nous afin que nous puissions examiner les solutions disponibles avec le transporteur.