Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez BRAISE & CO, nous souhaitons que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions. La présente politique explique les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@braiseandco.com

Votre demande doit indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour

Les granulés de bois étant commercialisés sur palettes, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition de retour afin d’organiser les modalités de reprise adaptées au poids et au volume de la marchandise.

Le client dispose de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation pour renvoyer les produits ou les remettre au transporteur chargé de leur reprise.

Les produits doivent être manipulés et conservés dans des conditions permettant leur retour. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, BRAISE & CO prend en charge les frais de transport.

Compte tenu du poids et du volume d’une palette, le retour nécessite généralement un transporteur adapté. Le coût doit être communiqué au client avant la conclusion de la vente.

Si le produit livré est non conforme, endommagé ou fait l’objet d’un défaut relevant d’une garantie légale, les frais de retour ou de reprise sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaire.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

5. Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si votre palette présente une anomalie à la livraison, nous vous invitons à :

vérifier l’état apparent de la marchandise ;
signaler les dommages constatés au transporteur et les inscrire précisément sur le document de livraison ;
prendre des photographies de la palette et des produits concernés ;
nous contacter à contact@braiseandco.com en précisant votre numéro de commande.

Ces démarches facilitent le traitement de votre demande et ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une solution de mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

6. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent être supprimées par la présente politique.